Pravila o povratu robe

Mogu li vratiti svoju narudžbu?

Da. Ako niste zadovoljni kupljenom robom, možete je vratiti u roku od 30 dana od preuzimanja, pod uvjetom da su ispunjeni sljedeći uvjeti:

Narudžba sadrži sve dijelove i komponente, a ambalaža je u istom stanju u kojem je dostavljena.

Proizvod ne nosi nikakve znakove korištenja; svako oštećenje ili istrošenost uzrokovani rukovanjem dovest će do odbijanja povrata.

U slučaju dostave pogrešne, nedostajuće ili oštećene robe morate nas obavijestiti e-poštom na informace@vznesena.com u roku od 48 sati od preuzimanja pošiljke i priložiti broj narudžbe, opis problema, fotografiju koja jasno prikazuje nedostatak i fotografiju izvorne ambalaže. Prijava nakon isteka tog roka od 48 sati neće biti priznata. Time se ne dovode u pitanje vaša zakonska prava s osnove odgovornosti za materijalne nedostatke prema Zakonu o obveznim odnosima, koja se mogu ostvariti u zakonom propisanom roku neovisno o gore navedenom roku.

Sva roba vraća se u naše središnje skladište u Aziji. Sve troškove povezane s povratom u to skladište snosi kupac, uključujući troškove dostave, carinske pristojbe, uvozne carine i sve druge pristojbe. Povrat robe obrađuje se u roku od 7 radnih dana od dana kada naše skladište zaprimi vraćene artikle. Ako su ispunjeni svi uvjeti, povrat će u tom roku biti službeno potvrđen. Zadržavamo pravo odbiti vraćenu robu ako sumnjamo da je korištena ili oštećena bez naše krivnje.

Za upijajuće donje rublje i upijajuće uloške vrijede posebni uvjeti navedeni u nastavku (higijenska roba).

Djelomični povrat povoljnih pakiranja (setova)

Ako su proizvodi kupljeni kao povoljno višekomadno pakiranje, a vraćate samo dio tog pakiranja, komadi koje zadržavate prera­čunavaju se prema našoj standardnoj cijeni koja vrijedi za zadržanu količinu, a iznos povrata sukladno se prilagođava.

Povrat upijajućeg rublja i upijajućih uložaka (higijenska roba)

Upijajuće donje rublje (žensko i muško) i upijajući ulošci spadaju u higijensku robu. Radi zaštite zdravlja moguće ih je vratiti samo u neotvorenoj i neoštećenoj izvornoj ambalaži.

Nakon što je ambalaža otvorena ili oštećena, ovu robu iz higijenskih razloga nije moguće vratiti ni zamijeniti. Ako nam bude vraćena roba koja nosi bilo kakve znakove otvaranja, korištenja ili oštećenja izvorne ambalaže, povrat neće biti prihvaćen, a roba će biti vraćena kupcu o njegovu trošku.

Ovaj postupak temelji se na Zakonu o zaštiti potrošača, prema kojem potrošač ne može jednostrano raskinuti ugovor čiji je predmet zapečaćena roba koja zbog higijenskih razloga ili zaštite zdravlja nije pogodna za povrat ako je nakon dostave otpečaćena.

30-dnevno jamstvo na ispravnu veličinu

Stalo nam je do toga da vam rublje savršeno pristaje. Ako vam veličina ne odgovara, dovoljno je da nas u roku od 30 dana od preuzimanja pošiljke kontaktirate i zajedno ćemo pronaći ispravnu veličinu.

Pišite na informace@vznesena.com i navedite broj narudžbe i veličinu navedenu u vašoj narudžbi. Preporučit ćemo vam odgovarajuću veličinu i poslati nove komade u ispravnoj veličini. Izvorne komade možete zadržati — nije ih potrebno vraćati.

Kupac snosi samo troškove dostave novih komada. Jamstvo se odnosi na upijajuće donje rublje i može se iskoristiti jednom po svakoj narudžbi.

Kako mogu vratiti svoju narudžbu?

Ako vaša narudžba ispunjava gore navedene uvjete, postupite molimo na sljedeći način:

Pošaljite e-poštu na informace@vznesena.com i navedite: broj narudžbe, razlog zahtjeva za povrat, fotografije proizvoda u slučaju oštećenja ili nedostatka, ime i prezime kupca, adresu kupca.

Po primitku vašeg zahtjeva priopćit ćemo vam ispravnu adresu za povrat robe. Ne šaljite robu na adresu izvornog pošiljatelja. Sve troškove povrata, uključujući dostavu, carinu i povezane pristojbe, snosi kupac.

Nepreuzete pošiljke (neprihvaćene narudžbe)

Kupac se o tijeku dostave svoje narudžbe obavještava putem e-pošte, a u nekim slučajevima i putem SMS-a ili telefonskog poziva, uključujući informacije o praćenju pošiljke i predviđenom roku dostave.

Ako se kupac ne nalazi na adresi dostave, prijevoznik obično pokušava pošiljku dostaviti više puta (do 3 pokušaja dostave) i/ili je pohranjuje na najbližem preuzimnom mjestu za osobno preuzimanje u roku koji je odredio prijevoznik.

Ako kupac pošiljku ne preuzme, ne podigne je u određenom roku ili ne pruži potrebnu suradnju za uspješnu dostavu, pošiljka se smatra nepreuzetom. U slučaju nepreuzete pošiljke kupac snosi punu odgovornost za troškove ponovnog slanja narudžbe, uključujući sve povezane pristojbe.

Ako se nepreuzeta pošiljka nakon određenog vremena vrati k nama, kupac je dužan pričekati njezinu dostavu u naše skladište. Nakon njezina povratka kupac ima dvije mogućnosti:

Podmiriti troškove ponovnog slanja narudžbe, ili

Primiti povrat novca, pri čemu se od ukupne vrijednosti narudžbe odbijaju troškovi povezani s povratom pošiljke, carinske pristojbe, uvozne carine, rukovanje i drugi logistički troškovi nastali zbog nepreuzimanja pošiljke.

Nepreuzimanje pošiljke samo po sebi ne smatra se valjanim jednostranim raskidom ugovora i ne daje pravo na potpuni povrat novca. Ako je, međutim, kupac uredno ostvario svoje pravo na jednostrani raskid ugovora (putem obrasca za odustanak ili e-poštom), postupa se prema odredbama o jednostranom raskidu navedenima u nastavku, a ne prema ovom odlomku.

Pravo na jednostrani raskid ugovora

Potrošač ima zakonsko pravo jednostrano raskinuti ugovor u roku od 14 dana od dana kada je preuzeo robu, i to bez navođenja razloga. Rok je očuvan ako nam obavijest o odustanku pošaljete prije njegova isteka.

Pravo na raskid najjednostavnije ostvarujete elektronički putem poveznice „Odustanak od ugovora" u podnožju naših internetskih stranica, koja vas vodi do obrasca za odustanak. Nakon slanja obrasca poslat ćemo vam bez nepotrebnog odgađanja potvrdu o primitku e-poštom. Alternativno nas možete obavijestiti e-poštom na informace@vznesena.com.

Jednostrani raskid ugovora proizvodi učinak u trenutku kada nam pošaljete obavijest o odustanku; nije uvjetovan time da bismo prvo zaprimili vraćenu robu.

S obzirom na potpuno automatizirani sustav naručivanja, možda neće biti moguće zaustaviti već zadanu narudžbu prije njezine dostave; u tom slučaju robu nakon dostave možete vratiti prema postupku navedenom u nastavku. Izravne troškove povrata robe u naše središnje skladište u Aziji snosi kupac.

Pravo na jednostrani raskid ne odnosi se na upijajuće donje rublje i upijajuće uloške čija je ambalaža nakon dostave otvorena ili oštećena, i to iz higijenskih razloga i radi zaštite zdravlja (Zakon o zaštiti potrošača).

Pošiljke u prijevozu i obradi

Ako je roba već u prijevozu ili u fazi obrade, možda neće biti moguće zaustaviti narudžbu. Pričekajte molimo dostavu i zatim postupite prema gore navedenim uputama za jednostrani raskid ugovora ili povrat robe.

Posljedice jednostranog raskida ugovora

Ako jednostrano raskinete ugovor, vratit ćemo vam sva plaćanja koja smo od vas primili, uključujući eventualne troškove dostave. Za povrat ćemo upotrijebiti isto sredstvo plaćanja koje ste koristili pri izvornoj transakciji, osim ako nije izričito dogovoreno drukčije.

Plaćanje ćemo zadržati sve do trenutka kada zaprimimo vraćenu robu natrag u naše skladište i provjerimo njezino stanje. Povrat novca izvršit ćemo najkasnije u roku od 14 dana od dana kada nam je vraćena roba dostavljena i kada smo provjerili ispunjenje uvjeta za jednostrani raskid.

Kod higijenske robe (upijajuće donje rublje i upijajući ulošci) ovlašteni smo vraćenu pošiljku po njezinoj dostavi pregledati. Ako je izvorna higijenska ambalaža neoštećena, vratit ćemo plaćanje u gore navedenom roku. Ako roba nosi znakove otvaranja ili oštećenja izvorne ambalaže, ovlašteni smo odbiti povrat novca u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača; o toj činjenici obavijestit ćemo vas bez nepotrebnog odgađanja i robu vam o vašem trošku poslati natrag.

Robu bez nepotrebnog odgađanja, najkasnije u roku od 14 dana od dana raskida, pošaljite natrag u naše središnje skladište u Aziji na adresu koju ćemo vam priopćiti. Izravne troškove povrata robe snosi kupac.