Zamjene i povrati

Želimo da se osjećate ugodno sa svojim proizvodom Mimadita. Ako nešto ne odgovara, pomoći ćemo vam.

U nastavku ćete pronaći sve što trebate znati o promjeni veličine, povratima i postupku korak po korak.

Promjena veličine u roku od 30 dana

Ako ste primili narudžbu i veličina nije odgovarajuća, možete zatražiti zamjenu unutar 30 dana od primitka, pod uvjetom da:

  • Proizvod je neotvoren, s individualno zapečaćenom ambalažom i bez znakova korištenja.
  • Sačuvate sve originalne komponente i pribor.
  • Imate broj narudžbe.

Za početak zamjene, pišite nam na hola@mimadita.com s brojem vaše narudžbe i veličinom koju trebate. Odgovorit ćemo vam u manje od 24 radna sata s daljnjim koracima.

Otvoreni proizvodi: zašto ih ne možemo prihvatiti

Iz higijenskih i zdravstvenih razloga, proizvodi čija je individualno zapečaćena ambalaža otvorena ne mogu se vratiti niti zamijeniti.

Ovo izuzeće primjenjuju sve marke donjeg rublja i intimnih proizvoda, a prepoznato je od strane:

  • članka 103.e) Kraljevske uredbe 1/2007 (Opći zakon o zaštiti potrošača i korisnika)
  • članka 16.e) Direktive 2011/83/EU

Ovi propisi omogućuju izuzeće od prava na odustajanje za zapečaćene proizvode koji nisu prikladni za povrat iz zdravstvenih ili higijenskih razloga, nakon što su raspakirani.

Ako imate nedoumica oko veličine, pišite nam prije otvaranja proizvoda. Pomoći ćemo vam u odabiru.

Zakonsko pravo na odustajanje (14 dana)

Kao potrošač u Europskoj uniji, imate 14 kalendarskih dana od primitka narudžbe za odustajanje od kupnje, u skladu s primjenjivim španjolskim i europskim propisima.

Ovo pravo primjenjuje se samo na proizvode neotvorene i u originalnoj zapečaćenoj ambalaži.

Za ostvarivanje ovog prava, pošaljite nam e-mail na hola@mimadita.com navodeći:

  • Broj vaše narudžbe
  • Vašu namjeru odustajanja
  • Vaše kontakt podatke

Potvrdit ćemo vam adresu za povrat i daljnje korake.

Neispravni proizvodi

Ako vaš proizvod ima tvorničku grešku, pokriven je zakonskim jamstvom sukladnosti prema španjolskom zakonu.

Pišite nam na hola@mimadita.com s:

  • Vašim brojem narudžbe
  • Opisom nedostatka
  • Fotografijama koje jasno prikazuju problem

Pregledat ćemo vaš slučaj i, ako se potvrdi nedostatak, organizirat ćemo zamjenu ili povrat novca bez troškova za vas. Rok za reklamacije zbog nedostataka nije ograničen na 48 sati: primjenjuje se važeće zakonsko jamstvo.

Kako pokrenuti zamjenu ili povrat

  1. Pišite nam na hola@mimadita.com s brojem vaše narudžbe i razlogom (promjena veličine, odustajanje ili nedostatak).
  2. Pričekajte naš odgovor s adresom za povrat i uputama. Ne šaljite proizvod na adresu izvornog pošiljatelja niti na bilo koju adresu bez naše prethodne potvrde: mogao bi se izgubiti.
  3. Pošaljite proizvod neotvoren, u originalnoj ambalaži.
  4. Primite potvrdu kada proizvod stigne u naše skladište. Povrate obrađujemo u roku od 7 radnih dana od primitka.

Troškove dostave za povrat snosi kupac, osim u slučaju tvorničke greške ili pogreške u narudžbi s naše strane.

Povrati novca

Nakon potvrde povrata, povrat novca izvršava se u roku od najviše 14 kalendarskih dana od primitka proizvoda u naše skladište.

Koristit ćemo istu metodu plaćanja korištenu pri originalnoj kupnji, osim ako se s nama dogovorite o drugoj opciji.

Neisporučene narudžbe

Kada naručite, primit ćete obavijesti e-poštom (a u nekim slučajevima i SMS-om) o statusu pošiljke i procijenjenom vremenu isporuke.

Ako niste na adresi isporuke, prijevoznik će pokušati isporučiti nekoliko puta i/ili ostaviti paket na obližnjem mjestu preuzimanja unutar roka koji odredi logistički operater.

Ako paket ne bude preuzet unutar tog roka, smatra se neisporučenim i bit će nam vraćen. U tom slučaju, možete:

  • Zatražiti ponovnu otpremu, preuzimajući troškove ponovne otpreme, ili
  • Zatražiti povrat novca, od čega će se odbiti logistički troškovi nastali neisporukom (troškovi povratnog prijevoza, rukovanja i, ako je primjenjivo, carinski troškovi).

Nepreuzimanje paketa ne predstavlja valjano odustajanje i ne daje pravo na potpuni povrat novca.

Narudžbe u tranzitu

Nakon što je narudžba ušla u fazu pripreme ili tranzita, ne možemo je otkazati iz sustava. Pričekajte isporuku i, ako ne želite proizvod, slijedite korake za pravo na odustajanje navedene gore.

Kontakt

Bilo kakva pitanja o zamjenama, povratima ili povratima novca:

📧 hola@mimadita.com Odgovaramo vam u manje od 24 radna sata.