Pravila o povratu robe

Mogu li vratiti svoju narudžbu?

Da. Ako niste zadovoljni kupljenom robom, možete je vratiti u roku od 30 dana od primitka, pod uvjetom da su ispunjeni sljedeći uvjeti:

Narudžba sadrži sve dijelove i komponente, a pakiranje je u istom stanju u kakvom je primljeno.

Proizvod ne smije imati tragove korištenja; bilo kakva oštećenja ili trošenje uzrokovani rukovanjem rezultirat će odbijanjem povrata.

Sva neispravna roba mora se prijaviti e-poštom u roku od 48 sati od primitka, uključujući: broj narudžbe, opis kvara, fotografije proizvoda koje jasno pokazuju kvar, fotografije originalnog pakiranja.

Reklamacije podnesene nakon tog roka neće se smatrati neispravnima. Sve troškove povezane s povratom snosi kupac, uključujući troškove dostave, carinske pristojbe, uvozne carine i sve ostale pristojbe. Povrat robe obrađuje se u roku od 7 radnih dana od dana kada naše skladište primi vraćene artikle. Ako su svi uvjeti ispunjeni, povrat će biti službeno potvrđen u tom roku. Zadržavamo pravo odbiti vraćenu robu ako sumnjamo da je korištena ili oštećena bez naše krivnje.

Za upijajuće donje rublje i upijajuće uloške vrijede posebni uvjeti navedeni u nastavku (higijenska roba).

Povrat upijajućeg rublja i upijajućih uložaka (higijenska roba)

Upijajuće donje rublje (žensko i muško) i upijajući ulošci spadaju u higijensku robu. Zbog zaštite zdravlja, mogu se vratiti samo u neotvorenom i neoštećenom originalnom pakiranju.

Nakon što je pakiranje otvoreno ili oštećeno, ova se roba iz higijenskih razloga ne može vratiti niti zamijeniti. Ako nam se vrati roba koja pokazuje bilo kakve znakove otvaranja, korištenja ili oštećenja originalnog pakiranja, povrat neće biti prihvaćen, a roba će biti vraćena kupcu na njegov trošak.

Ovaj se postupak temelji na članku 1837. Građanskog zakonika, prema kojem se ugovor o isporuci robe u zatvorenom pakiranju, koja iz higijenskih razloga ili razloga zaštite zdravlja nije prikladna za povrat nakon otvaranja, ne može raskinuti.

30-dnevno jamstvo za pravu veličinu

Važno nam je da vam rublje savršeno pristaje. Ako vam veličina ne odgovara, jednostavno nas kontaktirajte u roku od 30 dana od primitka paketa i zajedno ćemo pronaći pravu veličinu.

Pošaljite e-mail na informace@vznesena.com i navedite broj narudžbe i veličinu navedenu u vašoj narudžbi. Preporučit ćemo vam odgovarajuću veličinu i poslati vam nove komade u pravoj veličini. Originalne komade možete zadržati — nije ih potrebno vraćati.

Kupac snosi samo troškove dostave novih komada. Jamstvo se odnosi na upijajuće donje rublje i može se iskoristiti jednom po narudžbi.

Kako mogu vratiti svoju narudžbu?

Ako vaša narudžba ispunjava gore navedene uvjete, slijedite ove korake:

Pošaljite e-mail na informace@vznesena.com i navedite: broj narudžbe, razlog zahtjeva za povrat, fotografije proizvoda u slučaju oštećenja ili kvara, ime i prezime kupca, adresu kupca.

Nakon što primimo vaš zahtjev, javit ćemo vam ispravnu adresu za povrat robe. Ne šaljite robu na adresu originalnog pošiljatelja. Sve troškove povrata, uključujući dostavu, carinu i povezane naknade, snosi kupac.

Nepreuzete pošiljke (nepreuzete narudžbe)

Kupac se o tijeku isporuke svoje narudžbe obavještava putem e-pošte i u nekim slučajevima putem SMS-a ili telefonskog poziva, uključujući informacije o praćenju pošiljke i procijenjenom roku isporuke.

Ako kupac nije na adresi isporuke, dostavljač će obično pokušati ponovno dostaviti pošiljku (do 3 pokušaja dostave) i/ili je pohraniti na najbližem mjestu preuzimanja radi osobnog preuzimanja u roku koji je odredio dostavljač.

Ako kupac ne preuzme pošiljku, ne preuzme je u određenom roku ili ne pruži potrebnu suradnju za uspješnu isporuku, pošiljka se smatra nepreuzetom. U slučaju nepreuzete pošiljke, kupac snosi punu odgovornost za troškove ponovnog slanja narudžbe, uključujući sve povezane naknade.

Ako se nepreuzeta pošiljka nakon određenog vremena vrati nama, kupac je dužan čekati njezinu isporuku u naše skladište. Nakon njezina povratka, kupac ima dvije mogućnosti:

Podmiriti troškove ponovnog slanja narudžbe, ili

Primiti povrat novca, pri čemu će se od ukupne vrijednosti narudžbe odbiti troškovi povezani s povratom pošiljke, carinske pristojbe, uvozne carine, rukovanje i ostali logistički troškovi nastali zbog nepreuzimanja pošiljke.

Nepreuzimanje pošiljke ne smatra se valjanim odustajanjem od ugovora i ne daje pravo na puni povrat novca.

Pravo na odustajanje od ugovora

Potrošači imaju zakonsko pravo odustati od ugovora u roku od 14 dana od dana primitka robe. Zbog potpuno automatiziranog sustava naručivanja, narudžbu nije moguće otkazati nakon što je poslana prije isporuke. Povrat novca moguć je tek nakon primitka robe. Za ostvarivanje prava na odustajanje, morate obavijestiti Vznešená e-poštom na adresu informace@vznesena.com. Odustajanje je završeno u trenutku kada primimo vraćenu robu. Sve troškove povrata snosi kupac.

Pravo na odustajanje od ugovora ne odnosi se na upijajuće donje rublje i upijajuće uloške čije je pakiranje otvoreno nakon isporuke, iz higijenskih razloga i razloga zaštite zdravlja (članak 1837. Građanskog zakonika).

Pošiljke u tranzitu i obradi

Ako je roba već u tranzitu ili u fazi obrade, otkazivanje narudžbe nije moguće. Molimo pričekajte isporuku, a zatim slijedite gore navedene upute za povrat.

Posljedice odustajanja od ugovora

Povrat novca bit će izvršen najkasnije u roku od 14 dana od primitka vraćene robe. Koristit ćemo isto sredstvo plaćanja koje je korišteno u izvornoj transakciji, osim ako se ne dogovori drugačije. Sva vraćena roba mora biti poslana na trošak kupca u naše centralno skladište u Aziji.