Zásady vracení zboží

Mohu vrátit svou objednávku?

Ano. Pokud nejste spokojeni se zakoupeným zbožím, můžete jej vrátit do 30 dnů od jeho převzetí, za předpokladu splnění následujících podmínek:

Objednávka obsahuje všechny části a komponenty a obal je ve stejném stavu, v jakém byl doručen.

Produkt nenese žádné známky používání; jakékoli poškození nebo opotřebení způsobené manipulací povede k odmítnutí vrácení.

V případě doručení nesprávného, chybějícího nebo poškozeného zboží nás musíte informovat e-mailem na adrese informace@vznesena.com do 48 hodin od převzetí zásilky a přiložit číslo objednávky, popis problému, fotografii jasně zobrazující závadu a fotografii původního obalu. Nahlášení po uplynutí této 48hodinové lhůty nebude uznáno. Tím nejsou dotčena Vaše zákonná práva z vadného plnění podle občanského zákoníku, která lze uplatnit po zákonem stanovenou dobu nezávisle na výše uvedené lhůtě.

Veškeré zboží se vrací do našeho centrálního skladu v Asii. Veškeré náklady spojené s vrácením do tohoto skladu nese zákazník, včetně nákladů na dopravu, celních poplatků, dovozních cel a jakýchkoli dalších poplatků. Vrácení zboží je zpracováno do 7 pracovních dnů ode dne, kdy náš sklad obdrží vrácené položky. Pokud jsou splněny všechny podmínky, bude vrácení v této lhůtě oficiálně potvrzeno. Vyhrazujeme si právo odmítnout vrácené zboží, pokud máme podezření, že bylo používáno nebo poškozeno bez našeho zavinění.

Pro savé spodní prádlo a savé vložky platí zvláštní podmínky uvedené níže (hygienické zboží).

Částečné vrácení zvýhodněných balení (sad)

Byly-li produkty zakoupeny jako zvýhodněné vícekusové balení a vracíte pouze část tohoto balení, jsou kusy, které si ponecháte, přeceněny podle naší standardní ceny platné pro ponechané množství a výše vrácené částky je tomu odpovídajícím způsobem upravena.

Vrácení savého prádla a savých vložek (hygienické zboží)

Savé spodní prádlo (dámské i pánské) a savé vložky patří mezi hygienické zboží. Z důvodu ochrany zdraví je lze vrátit pouze v neotevřeném a neporušeném původním obalu.

Jakmile byl obal otevřen nebo porušen, nelze toto zboží z hygienických důvodů vrátit ani vyměnit. Pokud nám bude zasláno zpět zboží, které nese jakékoli známky otevření, použití nebo porušení původního obalu, vrácení nebude přijato a zboží bude zasláno zpět zákazníkovi na jeho náklady.

Tento postup vychází z § 1837 občanského zákoníku, podle kterého nelze odstoupit od smlouvy o dodávce zboží v uzavřeném obalu, které z hygienických důvodů nebo z důvodu ochrany zdraví není vhodné vrátit poté, co bylo otevřeno.

30denní záruka správné velikosti

Záleží nám na tom, aby Vám prádlo dokonale padlo. Pokud Vám velikost nesedí, stačí nás do 30 dnů od převzetí zásilky kontaktovat a správnou velikost najdeme společně.

Napište na informace@vznesena.com a uveďte číslo objednávky a velikost uvedenou ve Vaší objednávce. Doporučíme Vám vhodnou velikost a nové kusy ve správné velikosti Vám zašleme. Původní kusy si můžete ponechat — vracet je není třeba.

Zákazník hradí pouze náklady na dopravu nových kusů. Záruka se vztahuje na savé spodní prádlo a lze ji uplatnit jednou na každou objednávku.

Jak mohu vrátit svou objednávku?

Pokud vaše objednávka splňuje výše uvedené podmínky, postupujte prosím následovně:

Zašlete e-mail na adresu informace@vznesena.com a uveďte: číslo objednávky, důvod žádosti o vrácení, fotografie produktu v případě poškození nebo vady, jméno a příjmení zákazníka, adresu zákazníka.

Po obdržení vaší žádosti vám sdělíme správnou adresu pro vrácení zboží. Nezasílejte zboží na adresu původního odesílatele. Veškeré náklady na vrácení, včetně dopravy, cla a souvisejících poplatků, hradí zákazník.

Nevyzvednuté zásilky (nepřevzaté objednávky)

Zákazník je o průběhu doručení své objednávky informován prostřednictvím e-mailu a v některých případech také prostřednictvím SMS nebo telefonického hovoru, včetně informací o sledování zásilky a předpokládaném termínu doručení.

Pokud se zákazník nezdržuje na adrese doručení, dopravce se obvykle pokusí zásilku doručit opakovaně (až 3 pokusy o doručení) a/nebo ji uloží na nejbližším výdejním místě k osobnímu vyzvednutí ve lhůtě stanovené dopravcem.

Pokud zákazník zásilku nepřevezme, nevyzvedne ji ve stanovené lhůtě, nebo neposkytne potřebnou součinnost k úspěšnému doručení, je zásilka považována za nevyzvednutou. V případě nevyzvednuté zásilky nese zákazník plnou odpovědnost za náklady na opětovné odeslání objednávky, včetně všech souvisejících poplatků.

Pokud je nevyzvednutá zásilka po určité době vrácena zpět k nám, je zákazník povinen vyčkat na její doručení do našeho skladu. Po jejím návratu má zákazník dvě možnosti:

Uhradit náklady na opětovné odeslání objednávky, nebo

Obdržet vrácení peněz, přičemž z celkové hodnoty objednávky budou odečteny náklady spojené s vrácením zásilky, celními poplatky, dovozními cly, manipulací a dalšími logistickými náklady vzniklými v důsledku nepřevzetí zásilky.

Nevyzvednutí zásilky samo o sobě není považováno za platné odstoupení od smlouvy a nezakládá nárok na plné vrácení peněz. Pokud však zákazník řádně uplatnil své právo na odstoupení od smlouvy (prostřednictvím formuláře pro odstoupení nebo e-mailem), postupuje se podle ustanovení o odstoupení od smlouvy uvedených níže, nikoli podle tohoto odstavce.

Právo na odstoupení od smlouvy

Spotřebitel má zákonné právo odstoupit od smlouvy do 14 dnů ode dne, kdy převzal zboží, a to bez udání důvodu. Lhůta je zachována, pokud nám oznámení o odstoupení odešlete před jejím uplynutím.

Právo na odstoupení uplatníte nejsnáze elektronicky prostřednictvím odkazu „Odstoupit od smlouvy" v zápatí našich webových stránek, který vás přivede k formuláři pro odstoupení. Po odeslání formuláře vám bez zbytečného odkladu zašleme potvrzení o přijetí e-mailem. Případně nás můžete informovat e-mailem na adrese informace@vznesena.com.

Odstoupení od smlouvy je účinné okamžikem, kdy nám odešlete oznámení o odstoupení; není podmíněno tím, že bychom nejprve obdrželi vrácené zboží.

Vzhledem k plně automatizovanému objednávkovému systému nemusí být možné zastavit již zadanou objednávku před jejím doručením; v takovém případě můžete zboží po doručení vrátit dle níže uvedeného postupu. Přímé náklady na vrácení zboží do našeho centrálního skladu v Asii hradí zákazník.

Právo na odstoupení se nevztahuje na savé spodní prádlo a savé vložky, jejichž obal byl po doručení otevřen nebo porušen, a to z hygienických důvodů a z důvodu ochrany zdraví (§ 1837 občanského zákoníku).

Zásilky v přepravě a zpracování

Pokud je zboží již v přepravě nebo ve fázi zpracování, nemusí být možné objednávku zastavit. Vyčkejte prosím na doručení a poté postupujte dle výše uvedených pokynů pro odstoupení od smlouvy nebo vrácení zboží.

Důsledky odstoupení od smlouvy

Pokud odstoupíte od smlouvy, vrátíme vám všechny platby, které jsme od vás obdrželi, včetně případných nákladů na dodání. Pro vrácení použijeme stejný platební prostředek, který jste použili při původní transakci, pokud nebude výslovně dohodnuto jinak.

Platbu zadržíme až do okamžiku, kdy obdržíme vrácené zboží zpět do našeho skladu a zkontrolujeme jeho stav. Vrácení peněz provedeme nejpozději do 14 dnů ode dne, kdy nám vrácené zboží bylo doručeno a kdy jsme ověřili splnění podmínek pro odstoupení.

U hygienického zboží (savé spodní prádlo a savé vložky) jsme oprávněni vrácenou zásilku po jejím doručení zkontrolovat. Je-li původní hygienický obal neporušený, vrátíme platbu ve výše uvedené lhůtě. Nese-li zboží známky otevření nebo porušení původního obalu, jsme oprávněni vrácení peněz odmítnout podle § 1837 občanského zákoníku; o této skutečnosti vás bez zbytečného odkladu informujeme a zboží vám na vaše náklady zašleme zpět.

Zboží bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů ode dne odstoupení, odešlete zpět do našeho centrálního skladu v Asii na adresu, kterou vám sdělíme. Přímé náklady na vrácení zboží hradí zákazník.