Zásady vrátenia tovaru

Môžem vrátiť svoju objednávku?

Áno. Ak nie ste spokojní so zakúpeným tovarom, môžete ho vrátiť do 30 dní od jeho prevzatia, za predpokladu splnenia nasledujúcich podmienok:

Objednávka obsahuje všetky časti a komponenty a obal je v rovnakom stave, v akom bol doručený.

Produkt nenesie žiadne známky používania; akékoľvek poškodenie alebo opotrebenie spôsobené manipuláciou povedie k odmietnutiu vrátenia.

Akékoľvek chybné tovary musia byť nahlásené e-mailom do 48 hodín od prevzatia, a to vrátane: čísla objednávky, popisu chyby, fotografie produktu jasne zobrazujúcej chybu, fotografie pôvodného obalu.

Reklamácie podané po uplynutí tejto lehoty nebudú uznané ako chyby. Všetky náklady spojené s vrátením znáša zákazník, vrátane nákladov na dopravu, colných poplatkov, dovozných ciel a akýchkoľvek ďalších poplatkov. Vrátenie tovaru je spracované do 7 pracovných dní odo dňa, keď náš sklad obdrží vrátené položky. Ak sú splnené všetky podmienky, bude vrátenie v tejto lehote oficiálne potvrdené. Vyhradzujeme si právo odmietnuť vrátený tovar, ak máme podozrenie, že bol používaný alebo poškodený bez nášho zavinenia.

Ak vaša objednávka spĺňa vyššie uvedené podmienky, postupujte, prosím, nasledovne:

Zašlite e-mail na adresu informace@vznesena.com a uveďte: číslo objednávky, dôvod žiadosti o vrátenie, fotografie produktu v prípade poškodenia alebo vady, meno a priezvisko zákazníka, adresu zákazníka.

Po obdržaní vašej žiadosti vám oznámime správnu adresu pre vrátenie tovaru. Nezasielajte tovar na adresu pôvodného odosielateľa. Všetky náklady na vrátenie, vrátane dopravy, cla a súvisiacich poplatkov, hradí zákazník.

Zákazník je o priebehu doručenia svojej objednávky informovaný prostredníctvom e-mailu a v niektorých prípadoch aj prostredníctvom SMS alebo telefonického hovoru, vrátane informácií o sledovaní zásielky a predpokladanom termíne doručenia.

Ak sa zákazník nezdržiava na adrese doručenia, dopravca sa obvykle pokúsi zásielku doručiť opakovane (až 3 pokusy o doručenie) a/alebo ju uloží na najbližšom výdajnom mieste na osobné vyzdvihnutie v lehote stanovenej dopravcom.

Ak zákazník zásielku neprevezme, nevyzdvihne ju v stanovenej lehote, alebo neposkytne potrebnú súčinnosť k úspešnému doručeniu, je zásielka považovaná za nevyzdvihnutú. V prípade nevyzdvihnutej zásielky znáša zákazník plnú zodpovednosť za náklady na opätovné odoslanie objednávky, vrátane všetkých súvisiacich poplatkov.

Ak je nevyzdvihnutá zásielka po určitej dobe vrátená späť k nám, je zákazník povinný vyčkať na jej doručenie do nášho skladu. Po jej návrate má zákazník dve možnosti:

Uhradiť náklady na opätovné odoslanie objednávky, alebo

Obdržať vrátenie peňazí, pričom z celkovej hodnoty objednávky budú odpočítané náklady spojené s vrátením zásielky, colnými poplatkami, dovoznými clami, manipuláciou a ďalšími logistickými nákladmi vzniknutými v dôsledku neprevzatia zásielky.

Nevyzdvihnutie zásielky nie je považované za platné odstúpenie od zmluvy a nezakladá nárok na plné vrátenie peňazí.

Spotrebitelia majú zákonné právo odstúpiť od zmluvy do 14 dní odo dňa, keď prevzali tovar. Vzhľadom na plne automatizovaný objednávkový systém nie je možné objednávku po jej zadaní zrušiť pred doručením. Vrátenie peňazí je možné až po prevzatí tovaru. Pre uplatnenie práva na odstúpenie musíte informovať Vznešená e-mailom na adrese informace@vznesena.com. Odstúpenie je dokončené okamihom, keď obdržíme vrátený tovar. Všetky náklady na vrátenie hradí zákazník.

Ak je tovar už v preprave alebo vo fáze spracovania, zrušenie objednávky nie je možné. Vyčkajte, prosím, na doručenie a potom postupujte podľa vyššie uvedených pokynov pre vrátenie.

Vrátenie peňazí bude vykonané najneskôr do 14 dní od obdržania vráteného tovaru. Použijeme rovnaký platobný prostriedok, ktorý bol použitý pri pôvodnej transakcii, pokiaľ nebude dohodnuté inak. Všetky vrátené tovary musia byť odoslané na náklady zákazníka do nášho centrálneho skladu v Ázii.