Zásady vrátenia tovaru

Môžem vrátiť svoju objednávku?

Áno. Ak nie ste spokojní so zakúpeným tovarom, môžete ho vrátiť do 30 dní od jeho prevzatia, za predpokladu splnenia nasledujúcich podmienok:

Objednávka obsahuje všetky časti a komponenty a obal je v rovnakom stave, v akom bol doručený.

Produkt nenesie žiadne známky používania; akékoľvek poškodenie alebo opotrebovanie spôsobené manipuláciou povedie k odmietnutiu vrátenia.

V prípade doručenia nesprávneho, chýbajúceho alebo poškodeného tovaru nás musíte informovať e-mailom na adrese informace@vznesena.com do 48 hodín od prevzatia zásielky a priložiť číslo objednávky, popis problému, fotografiu jasne zobrazujúcu závadu a fotografiu pôvodného obalu. Nahlásenie po uplynutí tejto 48-hodinovej lehoty nebude uznané. Tým nie sú dotknuté Vaše zákonné práva zo zodpovednosti za vady podľa Občianskeho zákonníka, ktoré je možné uplatniť v zákonom stanovenej dobe nezávisle od vyššie uvedenej lehoty.

Všetok tovar sa vracia do nášho centrálneho skladu v Ázii. Všetky náklady spojené s vrátením do tohto skladu znáša zákazník, vrátane nákladov na dopravu, colných poplatkov, dovozných ciel a akýchkoľvek ďalších poplatkov. Vrátenie tovaru je spracované do 7 pracovných dní odo dňa, keď náš sklad obdrží vrátené položky. Ak sú splnené všetky podmienky, bude vrátenie v tejto lehote oficiálne potvrdené. Vyhradzujeme si právo odmietnuť vrátený tovar, ak máme podozrenie, že bol používaný alebo poškodený bez nášho zavinenia.

Pre savú spodnú bielizeň a savé vložky platia osobitné podmienky uvedené nižšie (hygienický tovar).

Čiastočné vrátenie zvýhodnených balení (setov)

Ak boli produkty zakúpené ako zvýhodnené viackusové balenie a vraciate iba časť tohto balenia, kusy, ktoré si ponecháte, sú precenené podľa našej štandardnej ceny platnej pre ponechané množstvo a výška vrátenej sumy je tomu zodpovedajúcim spôsobom upravená.

Vrátenie savej bielizne a savých vložiek (hygienický tovar)

Savá spodná bielizeň (dámska aj pánska) a savé vložky patria medzi hygienický tovar. Z dôvodu ochrany zdravia ich možno vrátiť iba v neotvorenom a neporušenom pôvodnom obale.

Akonáhle bol obal otvorený alebo porušený, nie je možné tento tovar z hygienických dôvodov vrátiť ani vymeniť. Ak nám bude zaslaný späť tovar, ktorý nesie akékoľvek známky otvorenia, použitia alebo porušenia pôvodného obalu, vrátenie nebude prijaté a tovar bude zaslaný späť zákazníkovi na jeho náklady.

Tento postup vychádza z § 7 ods. 6 písm. e) zákona č. 102/2014 Z. z., podľa ktorého spotrebiteľ nemôže odstúpiť od zmluvy, ktorej predmetom je predaj tovaru uzavretého v ochrannom obale, ktorý nie je vhodné vrátiť z dôvodu ochrany zdravia alebo z hygienických dôvodov a ktorého ochranný obal bol po dodaní porušený.

30-dňová záruka správnej veľkosti

Záleží nám na tom, aby Vám bielizeň dokonale sadla. Ak Vám veľkosť nesedí, stačí nás do 30 dní od prevzatia zásielky kontaktovať a správnu veľkosť nájdeme spoločne.

Napíšte na informace@vznesena.com a uveďte číslo objednávky a veľkosť uvedenú vo Vašej objednávke. Odporučíme Vám vhodnú veľkosť a nové kusy v správnej veľkosti Vám zašleme. Pôvodné kusy si môžete ponechať — vracať ich nie je potrebné.

Zákazník hradí iba náklady na dopravu nových kusov. Záruka sa vzťahuje na savú spodnú bielizeň a možno ju uplatniť raz na každú objednávku.

Ako môžem vrátiť svoju objednávku?

Ak Vaša objednávka spĺňa vyššie uvedené podmienky, postupujte prosím nasledovne:

Zašlite e-mail na adresu informace@vznesena.com a uveďte: číslo objednávky, dôvod žiadosti o vrátenie, fotografie produktu v prípade poškodenia alebo vady, meno a priezvisko zákazníka, adresu zákazníka.

Po obdržaní Vašej žiadosti Vám oznámime správnu adresu na vrátenie tovaru. Nezasielajte tovar na adresu pôvodného odosielateľa. Všetky náklady na vrátenie, vrátane dopravy, cla a súvisiacich poplatkov, hradí zákazník.

Nevyzdvihnuté zásielky (neprevzaté objednávky)

Zákazník je o priebehu doručenia svojej objednávky informovaný prostredníctvom e-mailu a v niektorých prípadoch tiež prostredníctvom SMS alebo telefonického hovoru, vrátane informácií o sledovaní zásielky a predpokladanom termíne doručenia.

Ak sa zákazník nezdržiava na adrese doručenia, dopravca sa obvykle pokúsi zásielku doručiť opakovane (až 3 pokusy o doručenie) a/alebo ju uloží na najbližšom výdajnom mieste na osobné vyzdvihnutie v lehote stanovenej dopravcom.

Ak zákazník zásielku neprevezme, nevyzdvihne ju v stanovenej lehote, alebo neposkytne potrebnú súčinnosť k úspešnému doručeniu, je zásielka považovaná za nevyzdvihnutú. V prípade nevyzdvihnutej zásielky nesie zákazník plnú zodpovednosť za náklady na opätovné odoslanie objednávky, vrátane všetkých súvisiacich poplatkov.

Ak je nevyzdvihnutá zásielka po určitom čase vrátená späť k nám, je zákazník povinný vyčkať na jej doručenie do nášho skladu. Po jej návrate má zákazník dve možnosti:

Uhradiť náklady na opätovné odoslanie objednávky, alebo

Obdržať vrátenie peňazí, pričom z celkovej hodnoty objednávky budú odpočítané náklady spojené s vrátením zásielky, colné poplatky, dovozné clá, manipulácia a ďalšie logistické náklady vzniknuté v dôsledku neprevzatia zásielky.

Nevyzdvihnutie zásielky samo o sebe sa nepovažuje za platné odstúpenie od zmluvy a nezakladá nárok na plné vrátenie peňazí. Ak však zákazník riadne uplatnil svoje právo na odstúpenie od zmluvy (prostredníctvom formulára na odstúpenie alebo e-mailom), postupuje sa podľa ustanovení o odstúpení od zmluvy uvedených nižšie, nie podľa tohto odseku.

Právo na odstúpenie od zmluvy

Spotrebiteľ má v súlade so zákonom č. 102/2014 Z. z. právo odstúpiť od zmluvy do 14 dní odo dňa prevzatia tovaru, a to aj bez uvedenia dôvodu. Lehota je zachovaná, ak nám oznámenie o odstúpení odošlete pred jej uplynutím.

Právo na odstúpenie uplatníte najjednoduchšie elektronicky prostredníctvom odkazu „Odstúpiť od zmluvy" v päte našich webových stránok, ktorý Vás privedie k formuláru na odstúpenie. Po odoslaní formulára Vám bez zbytočného odkladu zašleme potvrdenie o prijatí e-mailom. Prípadne nás môžete informovať e-mailom na adrese informace@vznesena.com alebo iným preukázateľným spôsobom.

Odstúpenie od zmluvy je účinné okamihom, keď nám odošlete oznámenie o odstúpení; nie je podmienené tým, že by sme najprv obdržali vrátený tovar.

Vzhľadom na plne automatizovaný objednávkový systém nemusí byť možné zastaviť už zadanú objednávku pred jej doručením; v takom prípade môžete tovar po doručení vrátiť podľa nižšie uvedeného postupu. Po odstúpení od zmluvy ste povinní zaslať tovar späť najneskôr do 14 dní odo dňa odstúpenia. Priame náklady na vrátenie tovaru do nášho centrálneho skladu v Ázii znáša zákazník. Tovar nám prosím zasielajte až na adresu, ktorú Vám oznámime — nezasielajte ho na adresu pôvodného odosielateľa.

Zákazník zodpovedá za zníženie hodnoty tovaru, ktoré vzniklo v dôsledku zaobchádzania s tovarom nad rámec zaobchádzania potrebného na zistenie jeho vlastností a funkčnosti.

Právo na odstúpenie od zmluvy sa nevzťahuje na savú spodnú bielizeň a savé vložky, ktorých ochranný obal bol po doručení otvorený alebo porušený, a to z hygienických dôvodov a z dôvodu ochrany zdravia (§ 7 ods. 6 písm. e) zákona č. 102/2014 Z. z.).

Zásielky v preprave a spracovaní

Ak je tovar už v preprave alebo vo fáze spracovania, nemusí byť možné objednávku zastaviť. Vyčkajte prosím na doručenie a potom postupujte podľa vyššie uvedených pokynov pre odstúpenie od zmluvy alebo vrátenie tovaru.

Dôsledky odstúpenia od zmluvy

Ak odstúpite od zmluvy, vrátime Vám všetky platby, ktoré sme od Vás prijali, vrátane prípadných nákladov na dodanie. Na vrátenie použijeme rovnaký platobný prostriedok, ktorý ste použili pri pôvodnej transakcii, ak nebude výslovne dohodnuté inak.

Platbu zadržíme až do okamihu, keď obdržíme vrátený tovar späť do nášho skladu a skontrolujeme jeho stav. Vrátenie peňazí vykonáme najneskôr do 14 dní odo dňa, keď nám bol vrátený tovar doručený a keď sme overili splnenie podmienok pre odstúpenie.

Pri hygienickom tovare (savá spodná bielizeň a savé vložky) sme oprávnení vrátenú zásielku po jej doručení skontrolovať. Ak je pôvodný hygienický obal neporušený, vrátime platbu vo vyššie uvedenej lehote. Ak tovar nesie známky otvorenia alebo porušenia pôvodného obalu, sme oprávnení vrátenie peňazí odmietnuť podľa § 7 ods. 6 písm. e) zákona č. 102/2014 Z. z.; o tejto skutočnosti Vás bez zbytočného odkladu informujeme a tovar Vám na Vaše náklady zašleme späť.

Tovar bez zbytočného odkladu, najneskôr do 14 dní odo dňa odstúpenia, odošlite späť do nášho centrálneho skladu v Ázii na adresu, ktorú Vám oznámime. Priame náklady na vrátenie tovaru znáša zákazník.